tegma
Запросить демо

AI-контроль сервиса в Telegram

Сообщения
не теряются.
Клиенты не ждут.

Десятки клиентских чатов. Сотни договорённостей. Один понятный контроль. Tegma замечает обращения, напоминает об ответах и помогает доводить задачи до результата.

Посмотреть Tegma в деле Как это работает

Клиенты остаются в Telegram. Команда — в привычном ритме.

Сервис в фокусе. Всё важное — рядом.
А
Атлас · Команда проектаКлиентская Telegram-группа
Сегодня
Анна · Клиент

Коллеги, когда сможем посмотреть
обновлённый макет?

Сообщение ожидает ответа
Сообщение…
tegmaсейчас
Клиенту нужен ваш ответ

Максим, Анна ждёт уже 30 минут.
Примите меры в ближайшее время.

Перейти к сообщению
Ответственный получил напоминание
ДЛЯ КОМАНД, ЧЕЙ СЕРВИС ЖИВЁТ В ЧАТАХ
АгентстваКлиентские отделыB2B-сервисПроектные команды

Вместо десятков открытых чатов

Вся картина.
Одним взглядом.

От первого сообщения до выполненной задачи. Посмотрите, как это выглядит в кабинете.

my.tegma.uzДемонстрация · демоданные

РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО

Обзор

Ваш клиентский сервис в фокусе
Система подключена
12Активных группза этот месяц
1 284Сообщенияв клиентских чатах
8СотрудниковTelegram подключён
2Требуют вниманиянапоминания отправлены

Клиентские группы

Сегодня
Группа / клиентОтветственныйСтатус
Атлас · ДизайнПоследнее сообщение — 10:00МаксимОжидает ответа
Линия · ПоддержкаКлиент получил ответСабинаВсё в порядке
Форма · ПроизводствоРеакция сотрудника учтенаДианаПринято 👍

Контекст не потерян

Задачи и договорённости связаны с исходной перепиской.

↗ Атлас · Дизайн
Согласовать макет к пятнице
Вывод AI нужно проверить
Переключайте разделы — загляните внутрьПоказать живой кабинет

Знакомая ситуация?

Чатов всё больше.
Внимание — не бесконечно.

01

«Думал, что уже ответили»

Сообщение прочитали несколько человек, но клиент так и не получил ответа.

02

Задача осталась в переписке

Дедлайн был в голосовом. Договорённость — между десятками других сообщений.

03

Руководитель узнаёт последним

Проблема становится заметной, только когда клиент сам спрашивает: «Что происходит?»

Меньше ручного контроля

Добавили бота.
Появилась ясность.

Не нужно переселять клиентов в новый мессенджер или просить команду дублировать каждое сообщение.

01

Подключите группу

Добавьте бота вашей компании в клиентский чат. Группа появится в кабинете Tegma, а карточки компании и обнаруженных контактов можно создавать автоматически.

Бот добавлен в группуКомпания и чат связаны
02

Познакомьте с командой

Пригласите сотрудников с персональным кодом в Telegram. Tegma свяжет их аккаунты с карточками и отделит сообщения команды от сообщений клиентов.

М
Максим · ОтветственныйTelegram подключён
03

Настройте правила

Выберите время ожидания и получателей. Если ответ задержался, бот напомнит сотруднику. При необходимости — уведомит руководителя.

30 мин → Сотруднику60 мин → Руководителю

Не надзор. Забота о сервисе.

Нужное напоминание.
Нужному человеку.

Tegma не заставляет следить за всеми чатами одновременно. Она помогает заметить то, что требует внимания именно сейчас.

  • Правила для одной группы или всего кабинета
  • Уведомления ответственному, дежурному или выбранным сотрудникам
  • Эскалация руководителю, если клиент продолжает ждать
  • Цитата клиента и переход к сообщению, когда Telegram поддерживает ссылку
Показать на ваших процессах
ПРИМЕР НАСТРОЙКИ ПРАВИЛА

Не оставлять клиента без внимания

ЕслиКлиенту не ответили
В течение30 минут
НапомнитьОтветственному за группу
ТекстПримите меры в ближайшее время
Реакция тоже может быть ответом

Выберите эмодзи сотрудника, которые подтверждают, что сообщение принято.

👍🤝✅👌
Условия задаёте вы, не AIПод вашим контролем

Из переписки — в рабочий контекст

Чат помнит всё.
Tegma помогает это найти.

Вопросы, поручения и решения больше не должны зависеть от памяти одного человека.

01 / ЗАДАЧИ И ДОГОВЁННОСТИ

«Сделайте к пятнице»
не останется просто фразой.

AI анализирует сообщения и контекст обсуждения: выделяет задачи, вопросы и решения. Помогает найти явно указанные сроки и ответственных — с исходными сообщениями для проверки.

К выполнениюИз Telegram ↗

Подготовить обновлённый макет

◷ Пятница, 15:00ММаксим

Пример задачи, обнаруженной в переписке

02 / ГОЛОСОВЫЕ И ВИДЕО

Важное бывает
сказано, а не написано.

Транскрибация переводит речь в текст для дальнейшего анализа. Русский, узбекский и смешанная речь — в одном процессе.

0:24
AI → ТЕКСТ

«Давайте согласуем макет до пятницы. Потом передадим его в производство…»

03 / ПОИСК ПО ЗНАНИЯМ

Спросите —
и вернитесь к источнику.

Задавайте вопросы по собранной переписке. Tegma ищет релевантные сообщения и формирует ответ с источниками. Вы можете проверить контекст сами.

Что мы согласовали по проекту «Атлас»?

Обновлённый макет — к пятнице. После согласования — передача в производство.

2 источника в переписке ↗
Иллюстративный пример ответа

AI помогает, но не заменяет проверку: распознавание речи и выводы могут содержать ошибки.

Для сотрудника и руководителя

Клиент — в чате.
Вся картина — в кабинете.

Компании, контакты, сотрудники и Telegram-группы связаны между собой. Настройте, кто видит данные и кто может менять процессы.

Аналитика коммуникаций

Сообщения клиентов и сотрудников, типы контента, языки и срабатывания правил — для оценки сервиса, а не догадок.

Компании и контакты

Связывайте чаты с клиентами. Редактируйте автоматически созданные карточки и назначайте ответственных.

Роли и права

Выдавайте доступ по разделам и действиям: просмотр, создание, редактирование и приглашение сотрудников.

Telegram Mini App

Сотрудник открывает кабинет прямо из бота. Подключение Telegram и возможность получать уведомления видны администратору отдельно.

Контроль сервиса начинается
с контроля доступа.

У каждой компании — собственный бот. Токен хранится зашифрованным и не возвращается в интерфейс. Права сотрудников задаёт администратор.

Свой бот компанииШифрование токеновРазграничение доступа

Растёт команда — растёт Tegma

Понятная стоимость.
Спокойнее каждый месяц.

Платите за активные группы, а не за весь список чатов. Выберите масштаб своей команды.

ДЛЯ НЕБОЛЬШОЙ КОМАНДЫ

Базовый

Начните с самого важного.

750 000сум / месяц
До 5 активных групп
До 5 ГБ хранилища
Выбрать Базовый Контроль сообщений, задач и сервиса
ДЛЯ РАСТУЩЕЙ КОМАНДЫ

Стандартный

Больше клиентов. Тот же порядок.

1 500 000сум / месяц
До 15 активных групп
До 15 ГБ хранилища
Выбрать Стандартный Для регулярной работы с клиентами
ДЛЯ МАСШТАБНОГО СЕРВИСА

Профессиональный

Десятки чатов — единый контроль.

3 750 000сум / месяц
До 50 активных групп
До 50 ГБ хранилища
Выбрать Профессиональный Для большого клиентского контура

Что такое активная группа? Группа, в которой за месяц Tegma зафиксировала хотя бы одно сообщение или событие. Хранилище — объём сохранённых файлов. Объём AI-обработки, применимые налоги и порядок оплаты уточняются до подключения. Нажатие на тариф отправляет вас к заявке — деньги не списываются.

Нужно больше 50 групп? ↗

Без лишней неопределённости

Хорошие вопросы.
Прямые ответы.

Клиентам нужно устанавливать Tegma?

Нет. Они продолжают общаться в привычной Telegram-группе. Бот компании собирает доступные ему события, а сотрудники и администратор работают через кабинет или Mini App.

Бот увидит всю историю чата?

Нет. Обычный Telegram Bot API не отдаёт историю до подключения бота. Tegma собирает сообщения и события, которые Telegram доставляет после подключения. Полный список участников также недоступен: система узнаёт людей по полученным событиям.

Какие права нужны боту?

Для обычных групповых сообщений необходимо отключить privacy mode через BotFather или сделать бота администратором. Для персональных событий реакций нужны права администратора и подписка на соответствующие обновления. Tegma проверяет доступные настройки подключения.

Как система отличает сотрудников от клиентов?

Сотрудники заранее подключаются к боту по приглашению и связывают свой Telegram-аккаунт с карточкой в кабинете. Это основа классификации. Если сотрудник не подключён, его нельзя надёжно определить по одному имени — администратор проверяет такие случаи.

Реакция на сообщение может остановить напоминание?

Да, если это включено в правиле. Реакция привязанного активного сотрудника на последнее сообщение клиента может считаться ответом. Можно разрешить любые реакции или выбрать конкретные эмодзи. Реакции клиента или неизвестного участника не считаются ответом сотрудника.

Бот может написать сотруднику сам?

Только если сотрудник уже запустил бота и не заблокировал его. В кабинете отдельно отображаются Telegram-привязка и доступность личных уведомлений, чтобы не путать эти состояния.

Что происходит, если клиент дописывает сообщение?

Для правила ожидания ответа новое сообщение того же клиента до истечения срока перезапускает таймер. Дописка после истечения срока не отменяет уже возникшую просрочку.

Давайте познакомимся

Ваши чаты.
Ваши правила.
Спокойнее сервис.

Покажем, как Tegma впишется в работу вашей команды: от подключения бота до первого полезного напоминания.

01

Обсудим вашу работу с клиентами

02

Покажем кабинет и правила

03

Подберём сценарий подключения

Запросить демонстрацию

Оставьте контакт — свяжемся и обсудим детали.

Без оплаты и обязательств. Заявка отправляется команде Tegma.